利用規約

家事代行マッチングサービス「COME HOME」利用規約

第1条(総則)

本利用規約は、株式会社レヴォーグ(以下「弊社」といいます。)が提供するインターネットサイト「COME HOME(カムホーム)」(以下「本サイト」といいます。なお、理由の如何を問わず名称、内容又はドメインが変更された場合は、当該変更後のインターネットサイトを含みます。)の利用者が遵守すべき事項及び利用者と弊社との関係を定めるものです。

第2条(規約の遵守)

本サービスの利用者は、本利用規約の内容を十分理解した上でその内容を遵守することに同意して本サービスを利用するものとし、本サービスを利用した場合には、当該利用者は本利用規約を遵守することに同意したものとみなします。

第3条(定義)

本利用規約の中で使用される次の各号の用語は、当該各号の意味を有するものとします。
(1)「本サービス」
本サイトによる掃除に特化したハウスキーピングマッチングサービスです。具体的には、ハウスキーピングを希望する者がハウスキーピングを実施する業者との間でハウスキーピングに関する契約を締結してハウスキーピングを実施できるように引き合わせの場を提供し、当該ハウスキーピングに係る料金の支払い決済を代行するサービスをいいます。
(2)「ハウスキーピング」
日常生活の用に供する部屋及びキッチン等における日常レベルの清掃、整理整頓等を主とした家事代行サービスをいい、以下の内容になります。
・掃除機、ほうき、雑巾がけによる部屋の掃除
・風呂、トイレの掃除
・食器洗い
・キッチン、水回りの掃除
・ベッドメイキング
・洗濯
(3)「クライアント」
弊社所定の手続きにより本サービスの会員登録手続を行った上で、本サービスを通してクリーナーに対してハウスキーピングを委託し又は委託しようとする個人又は法人をいいます。
(4)「クリーナー」
本サービスを通じてハウスキーピングを引き受け又は引き受けようとする個人又は法人で、弊社所定の手続きにより弊社が審査及び承諾した者をいいます。
(5)「受発注者」
クライアント及びクリーナーの総称のことをいいます。
(6)「会員」
本サイトで所定の会員登録手続を行って弊社から登録の承諾を受けた個人又は法人をいいます。
(7)「利用者」
会員又は非会員を問わず本サービスの提供を受ける者で、本サイトの閲覧者も含みます。なお、利用者は、本利用規約の適用を受けるものとします。
(8)「本取引」
本サービスを利用して行われるクライアントとクリーナーとの間のハウスキーピングに係る業務委託契約をいいます。
(9)「登録情報」
会員登録手続等で入力・提供された一切の情報をいいます。
(10)「個人情報」
住所・氏名・電子メールアドレス等特定の個人を識別できる情報(他の情報と容易に照合することができ、それにより特定の個人を識別することができることとなるものを含みます。)をいいます。

第4条(会員登録)

1.会員登録手続を行うことができるのは、その会員となる本人(法人の場合には対外的な契約権限を有する者)に限るものとし、代理人による会員登録は認められないものとします。
2.会員登録手続を行う者は、登録情報の入力にあたり、入力した情報は全て真実であることを保証するものとします。
3.登録情報全てにつき、その内容の正確性・真実性・最新性等一切について、会員自らが責任を負うものとします。
4.会員として登録できる者の資格・条件は以下の通りです。但し、法人の場合には第1号及び第2号は適用されません。
(1)満18歳以上であること。
(2)未成年である場合には法定代理人の包括的な同意を得ていること。
(3)電子メールアドレスを保有していること。
(4)既に本サービスの会員となっていないこと。
(5)本利用規約の全ての条項に同意すること。
(6)過去、現在又は将来にわたって、暴力団等の反社会的勢力に所属せず、これらのものと関係を有しないこと。
5.弊社は、会員登録手続を行った個人又は法人が以下の各号に該当する場合、会員として登録することを承諾しない場合があります。また、承諾・登録後であっても、会員について以下の各号に該当する事実が判明した場合には、承諾・登録を取り消すことがあります。
(1)会員登録の資格・条件を満たさない場合又は満たさなくなった場合。
(2)入力された登録情報に虚偽の情報があることが判明した場合。
(3)弊社からの電子メールを受領できない場合。
(4)本利用規約に違反する行為を行った場合。
(5)その他弊社が当該会員の登録が不適切であると判断した場合。
6.登録情報及び本サービスの利用において弊社が知り得た利用者の情報については、別途定める「個人情報保護方針」に従って取り扱われるものとし、利用者はこれに同意するものとします。
7.会員が退会を希望する場合には、所定の手続きを行うこととします。但し、当該会員が以下に定める状況にある間は退会できないものとします。
(1)自らがクライアントとなって成立した本取引の業務が終了していない場合。
(2)自らがクライアントとなって成立した本取引の決済手続きが完了していない場合。

第5条(規約の改定)

  本利用規約は、弊社の判断により事前の予告なく変更・追加・削除されることがあり  ます。利用者は、本利用規約変更等の後に本サイトを利用した場合には、変更等の後の本利用規約の内容に同意したものとみなされます。

第6条(本サービスの内容)

1.弊社は本サービスにより、クライアントに対し、クリーナーを紹介します。
2.前項の紹介は、ハウスキーピングに係る対象物件が所在する地の近隣のクリーナー等弊社の合理的な判断によるものとし、原則としてクライアントが特定のクリーナーを指定することはできないものとします。
3.クライアントはクリーナーに対し、本取引の対価として、所定の金員を支払うものとします。なお、支払いの時期及び方法については第8条の定めによることとします。
4.本サービスは、クライアントとクリーナーが直接本取引をすることを目的とするものであり、弊社は本取引の当事者とはなりません。但し、本取引に基づくクライアントからクリーナーに対する料金の支払事務は、第8条に定めるところにより、弊社がクライアントから委託を受けて代行します。この場合、弊社は、クリーナーから料金受領権限を受託し、クライアントから弊社が料金を受領した時点において、クライアントのクリーナーに対する料金支払義務は消滅するものとします。
5.前項但し書は、クライアントがクリーナーに対して、直接料金の支払いをすることを妨げるものではありません。
6.クライアントが本サービスを利用して本取引をする場合、本取引の契約形式は業務委託契約であり、クリーナーが受託業務を行う際に、クライアントが業務遂行方法について具体的な指揮命令を行うこと、クリーナーに対し拘束時間を設けること、包括的な労務に服させること等指揮命令及び監督権限を行使することはできません。
7.本サービスにおいて弊社は、本取引を行うクリーナーの選定について弊社所定の審査を行うことにより業務遂行能力及び適性の確認を尽くしますが、本取引に基づく業務の遂行やその成果について、それらの内容・品質・信憑性・適法性・正確性・有用性等の確認及び保証を行わないとともに、その瑕疵に関して一切の責任を負いません。
8.弊社は、クライアントがクリーナーとの間において、本サービスに規定されるハウスキーピングの内容以外の特段の取決めをした場合、当該取決めの在否及び内容について関知せず、その結果生じた損害についても一切の責任を負わないものとします。
9.原則として本取引の成立後の契約内容の変更はできないものとします。但し、本取引の業務の完了前に、クライアント又はクリーナーの都合により、業務の中断・停止を希望する場合は、クライアントとクリーナーの間で協議の上、当事者間が合意した場合に限り、業務の中断及び停止ができるものとします。
10.前項に基づき、業務を中断・停止した場合には、クライアントは弊社に対して、その旨について直ちに報告しなければならないものとします。
11.クライアントは、トラブル防止のため、在宅中にクリーナーからハウスキーピングの提供を受けるものとします。原則として、クライアント不在でのハウスキーピングはできません。

第7条(支払方法)

1.本取引に関する料金の支払いについては、銀行振込及びクレジットカード決済、現金での支払いが可能です。クレジットカード決済を利用する場合は、弊社が指定する決済サービス以外の決済方法による決済は認められません。
2.本取引の料金の支払時期及び方法については次の各号のいずれかとします。
(1)クライアントのクリーナーに対する料金支払事務を弊社が代行する場合
本取引成立後ハウスキーピング実施日の前日までに、所定の本サービス利用料金を、弊社指定の銀行口座への振込又はクレジットカード決済による払込みを行うものとします。
(2)クライアントがクリーナーに対して直接料金を支払う場合
ハウスキーピング実施日においてハウスキーピングを開始する前に、所定の本サービス利用料金を現金にてクリーナーに支払うものとします。この場合、現金による決済方法でしか支払いができません。
3.弊社に対するクライアントの振込手数料については、クライアントが負担するものとします。
4.クライアントがクリーナーに対して現金での支払いを行う場合においては、クライアントはクリーナーに対して本取引に関する料金の支払義務があります。
5.次の各号に掲げる場合には、弊社は本取引の支払い代行事務を終了させることができるものとし、支払われた本取引の料金がある場合には、既に行われたハウスキーピング業務の内容等に応じて当社の判断によりクライアントに対して返金することができるものとします。なお、返金の際の振込手数料はクライアントの負担とします。
(1)ハウスキーピング業務の完了前に、本取引のいずれかの当事者より、相手方に対して、業務の中断・停止の意思表示があった場合において、弊社がこれを確認した場合
(2)本取引が受発注者の合意により解除され、弊社が受発注者双方からその旨を確認できた場合
(3)受発注者から提供された情報等をもとに、弊社が受発注者双方に確認し、債務の本旨にしたがった履行が行われたか否かの点について、当事者間の認識に争いがあることが認められた場合
(4)本取引成立後、本取引のいずれかの当事者又は弊社が、相手方に対し、本サービスにおける通常の連絡手段を用いて連絡をしたにもかかわらず、連絡がとれない状態が継続した場合
(5)その他弊社が本サービス利用料金の支払代行を行うことが不適当であると判断した場合

第8条(直接依頼の禁止)

会員は、会員として登録されている期間中のみならず、退会後においても、弊社の紹介によって知り得たクリーナーに対し、弊社の承諾なしに直接家事代行サービスの提供を依頼することはできないものとします。但し、弊社が事前に承諾した場合はこの限りではありません。

第9条(弊社提供サービスに関する知的財産権)

1.本サービス及び本サービスで弊社が作成・提供する画像、テキスト、プログラム等に関する著作権等の一切の知的財産権は、弊社に帰属します。
2.本サービス及び本サービスで弊社が作成・提供・掲載する一切の画像、テキスト、プログラム等は、著作権法、商標法等の法律により保護されています。利用者は、いかなる理由によっても弊社又は弊社にライセンスを許諾している者の知的財産権を侵害するおそれのある行為(逆アセンブル、逆コンパイル、リバースエンジニアリングを含みますが、これに限定されません。)をしないものとします。

第10条(地位等の譲渡禁止)

利用者は、本利用規約に基づく権利、義務及び本利用規約の契約上の地位の全部又は一部について、これを第三者に譲渡、質入れ、その他の方法により処分してはならないものとします。但し、弊社の書面による事前の承諾がある場合を除きます。

第11条(禁止事項)

本サービスの利用者が、以下に定める行為を行うことを禁止します。
(1)弊社、他の利用者若しくは第三者の著作権、商標権等の知的財産権を侵害する行為、   又は侵害するおそれのある行為。
(2)他の利用者若しくは第三者の財産、プライバシー若しくは肖像権を侵害する行為、又は侵害するおそれのある行為。
(3)特定個人の氏名・住所・電話番号・メールアドレスなど第三者が見て個人を特定できる情報を第三者に提供する行為。
(4)一人の利用者が複数のメールアドレス等を登録して重複して会員登録を行う行為
(5)会員資格を停止ないし無効にされた会員に代わり会員登録をする行為。
(6)他の利用者若しくは第三者を差別もしくは誹謗中傷し、又は他者の名誉若しくは信用を毀損する行為。
(7)アクセス可能な本サービス又は他者の情報を改ざん、消去する行為。
(8)弊社又は他者になりすます行為(詐称するためにメールヘッダ等の部分に細工を行う行為を含みます。)。
(9)有害なコンピュータプログラム等を送信し、又は他者が受信可能な状態におく行為。
(10)他者に対し、無断で、広告・宣伝・勧誘等の電子メール若しくはメッセージ(以下「電子メール等」といいます。)又は嫌悪感を抱かせる電子メール等(そのおそれのある電子メール等を含みます。)を送信する行為。他者の電子メール等の受信を妨害する行為。連鎖的な電子メール等の転送を依頼する行為及び当該依頼に応じて転送する行為
(11)他者の設備若しくは本サービス用設備(弊社が本サービスを提供するために用意する通信設備、電子計算機、その他の機器及びソフトウェアを言い、以下同様とします。)に無権限でアクセスし、又はポートスキャン、DOS攻撃若しくは大量のメール送信等により、その利用若しくは運営に支障を与える行為、又は支障を与えるおそれのある行為。
(12)サーバ等のアクセス制御機能を解除又は回避するための情報、機器、ソフトウェア等を流通させる行為。
(13)本人の同意を得ることなく、又は詐欺的な手段(いわゆるフィッシング及びこれに類する手段を含みます。)により他者の登録情報を取得する行為。
(14)弊社が事前に書面をもって承認した場合を除き、本サービスに基づく本取引以外を目的とした本サービスを使用した営業活動、本サービスに基づく本取引以外の営利活動を目的とした本サービスの利用、又はその準備を目的とした本サービスの利用
(15)本サービスの運営を妨害する行為。他の利用者又は第三者が主導する情報の交換又は共有を妨害する行為。信用の毀損又は財産権の侵害等のように弊社、利用者又は他者に不利益を与える行為。
(16)長時間の架電、同様の問い合わせの繰り返しを過度に行い、又は義務や理由のないことを強要し、弊社の業務に著しく支障を来たす行為。
(17)口コミサイトやブログに、ある商品又はサービスについて実際のものより著しく優良・有利だと誤認させる内容を記載することを依頼する行為。
(18)上記各号の他、法令、又は本利用規約に違反する行為。公序良俗に違反する行為(暴力を助長し、誘発するおそれのある情報又は残虐な映像を送信又は表示する行為や心中の仲間を募る行為等を含みます。)。その他迷惑行為。
(19)上記各号のいずれかに該当する行為(当該行為を他者が行っている場合を含みます。)を助長する目的で他のサイトにリンクを張る行為。
(20)その他弊社が利用者として不適当と判断した行為。

第12条(監視業務)

弊社は、利用者が本サービスを適正に利用しているかどうかを監視する業務を弊社の裁量により行うことができるものとし、利用者はそれに同意するものとします。

第13条(規約違反への対処及び違約金等)

1.弊社は、利用者が以下の各号に該当すると判断した場合に、弊社の判断により、当該利用者に何ら通知することなくして、本サービスの一時停止、会員登録の解除、本サービスへのアクセス拒否等の必要な措置をとることができるものとします。
(1)本利用規約に違反した場合。
(2)背信行為があった場合。
(3)支払停止があった場合。
(4)破産・民事再生・会社更生・特別清算の申立てがあった場合。
(5)手形交換所の取引停止処分を受けた場合。
(6)滞納処分を受けた場合。
(7)死亡した場合又は後見開始、保佐開始若しくは補助開始の審判を受けた場合。
(8)第4条第4項各号に該当することが判明した場合。
(9)その他前各号に準ずる重大な事由が発生した場合。
2.前項に基づく弊社の対処に関する質問、苦情は一切受け付けておりません。なお、利用者は、当該措置によって被った一切の損害について、弊社に対して賠償請求を行わないものとします。
3.弊社は、利用者が本利用規約違反等の悪質な行為を行っていると判断した場合、当該利用者に対して法的措置を検討するものとします。
4.利用者は、利用者が本利用規約違反等の行為を行ったことにより弊社に損害(第三者に損害が生じ、その損害について弊社が填補した場合を含みます)が生じた場合、その一切の損害について、弊社に対して賠償する責任を負うものとします。

第14条(弊社からの連絡又は通知)

1.弊社がクライアント又は会員への連絡又は通知の必要がある場合には、登録されたメールアドレス、電話番号宛にメール又は電話するか、登録された住所宛に郵送することによって、連絡又は通知を行います。
2.利用者は、メール・電話又はお問い合わせフォームより弊社への連絡を行うものとします。来訪によるお問い合わせは受け付けておりません。
3.弊社からのメールによる連絡又は通知を受け取りたくない場合は、問い合わせのメールアドレス宛に、登録中のメールアドレスから、「メール配信の中止を希望」の一文を件名または本文に記載することでメール配信の中止を行うことができるものとします。

第15条(サイトの中断・変更・停止・終了)

1.弊社は、システム障害及び保守、停電や火災などの天変地異、その他技術上・運営上の理由により、本サービスの提供が困難であると判断した場合、利用者への事前通知を行わず、本サービスの中断を行う場合があります。
2.弊社は2週間前までに、会員に電子メールでの通知又は本サービスの提供を行うWebサイト上で告知を行うことにより、本サービスの変更、停止及び終了を行うことができるものとします。
3.弊社は、本条に基づき弊社が行った措置に基づき利用者に生じた損害について一切の責任を負いません。

第16条(免責)

1.会員登録取消し、本サービスのシステム不具合や障害・中断やデータの消失・漏洩等により生じた不利益・損害等、本サービスの利用により利用者に生じた一切の不利益・損害について弊社は一切の責任を負いません。
2.弊社は本サービス上で行われる受発注者間の本取引を管理するものではなく、本取引によって利用者に生じた一切の不利益・損害について一切責任を負いません。
3.本サービス上でやりとりされるメッセージや送受信されるファイルに個人情報等が含まれていた場合、それによって利用者が被った不利益・損害について、弊社は一切責任を負いません。
4.弊社は、クリーナー又はクライアントが本サービス上で取引を完了することを保証するものではありません。
5.弊社が利用者に対して賠償責任を負う場合であっても、弊社は、利用者の損害について損害の事由が生じた時点から遡って過去6ヶ月に利用者がクリーナーに支払った金額(利用者が支払いを行っていない場合は1,000円)を超えて賠償する責任を負わないものとし、また、付随的損害、間接損害、特別損害、将来の損害及び逸失利益にかかる損害については、賠償する責任を負わないものとします。

第17条(秘密保持)

1.本規約において「秘密情報」とは、本利用規約又は本サービスに関連して、利用者が、弊社より書面、口頭若しくは記録媒体等により提供若しくは開示されたか、又は知り得た、弊社の技術、営業、業務、財務、組織、その他の事項に関する全ての情報を意味します。クリーナーの個人情報は弊社の「秘密情報」として取り扱うものとします。但し、(1)弊社から提供若しくは開示がなされたとき又は知得したときに、既に一般に公知となっていた、又は既に知得していたもの、(2)弊社から提供若しくは開示又は知得した後、自己の責めに帰せざる事由により刊行物その他により公知となったもの、(3)提供又は開示の権限のある第三者から秘密保持義務を負わされることなく適法に取得したもの、(4)秘密情報によることなく単独で開発したもの、(5)弊社から秘密保持の必要なき旨書面で確認されたものについては、秘密情報から除外するものとします。
2.利用者は、秘密情報を本サービスの利用の目的のみに利用するとともに、弊社の書面による承諾なしに第三者に弊社の秘密情報を提供、開示又は漏洩しないものとします。
3.第2項の定めにかかわらず、利用者は、法律、裁判所又は政府機関の命令、要求又は要請に基づき、秘密情報を開示することができます。但し、当該命令、要求又は要請があった場合、速やかにその旨を弊社に通知しなければなりません。
4.利用者は、秘密情報を記載した文書又は磁気記録媒体等を複製する場合には、事前に弊社の書面による承諾を得ることとし、複製物の管理については第2項に準じて厳重に行うものとします。
5.利用者は、弊社から求められた場合にはいつでも、遅滞なく、弊社の指示に従い、秘密情報並びに秘密情報を記載又は包含した書面その他の記録媒体物及びその全ての複製物を返却又は廃棄しなければなりません。

第18条(本サービスの譲渡等)

弊社は、本サービスの事業を第三者に譲渡した場合、当該事業譲渡に伴い、本サービスの運営者たる地位、本利用規約上の地位、本利用規約に基づく権利及び義務並びに会員の登録情報及びその他情報を当該事業譲渡の譲受人に譲渡することができるものとし、本サービスの会員は、会員たる地位、本利用規約上の地位、本利用規約に基づく権利及び義務並びに会員の登録情報その他情報の譲渡につきあらかじめ同意するものとします。なお、本条に定める事業譲渡には、通常の事業譲渡のみならず、会社分割その他事業が移転するあらゆる場合を含むものとします。

第19条(存続規定)

第4条第2項、第3項及び第6項、第6条第7項及び第8項、第7条第2項、第8条(未払がある場合に限ります。)、第9条から第11条まで、第14条第2項から第4項まで、第16条第3項並びに第17条から第21条までの規定は本利用規約の終了後も有効に存続するものとします。但し、第18条については、本利用規約終了後1年間に限り存続するものとします。

第20条(準拠法・裁判管轄)

1.本利用規約は日本法に基づき解釈されるものとし、本利用規約の一部が無効な場合でも、適用可能な項目については効力があるものとします。
2.本サービスに関連して訴訟等の必要が生じた場合には、東京地方裁判所又は東京簡易裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とします。

<特定商取引法に基づく表示>

販売業者:株式会社レヴォーグ
代表者:神谷和宏
サイト:COME HOME(カムホーム)
http://come-home.me
所在地 〒154-0004
東京都世田谷区太子堂2-6-37-206
販売価格:TOPページにて記載しています
問い合わせ先:info@come-home.me / 03-4405-7083
支払方法と支払期限:
(1) 事前の銀行振込、Paypalでの支払い
(2) 当日の現金支払
サービス提供時期:サービス利用日時
キャンセルについて:サービスの性質上、サービス利用後のキャンセルは不可能です。
サービス利用前のキャンセルは、前日17時までとなります。
前日17時を過ぎてのキャンセルは全額負担となりますので、ご注意ください。